UX-тест в полях: когда контекст решает

Онлайн-UX-тесты — это удобно, безопасно, всё под контролем. Но что, если твои пользователи — курьеры, которые работают в спешке, в шуме, с пакетом еды в одной руке и телефоном в другой?

Этнографические исследования часто кажутся сложными и дорогими — мы тоже так думали, пока не адаптировали их под задачи продукта. Теперь полевые UX-тесты для нас не редкость, а ключевая часть исследовательского процесса.

Меня зовут Галина, я мидл UX-исследователь в продукте, который делает приложение для курьеров доставки еды. Я провожу интервью, UX-тесты, опросы — и часто выхожу в поля, чтобы увидеть, как продукт работает в реальном контексте.

В этом докладе я покажу, как исследователь может расширить рамки своей роли и вовлечь команду — просто сменив обстановку.

Расскажу:

— Как мы наладили регулярные полевые UX-тесты с курьерами;

— Как адаптировали сценарии под быстрый офлайн-формат;

— Как фиксируем результаты и делимся ими с командой;

— Почему полевые тесты оказались быстрее, дешевле и полезнее онлайн встреч;

— И как такие исследования вдохновили дизайнеров и аналитиков.

Этот доклад — про практику, которая оказалась проще, чем казалась. И про то, как офлайн может стать не исключением, а основной исследовательской практикой.